"Чинить" в сервисе можно все. Например, замена лампочки 414 рублей стоила на Range Rover Sport, а оплата тайному покупателю 5000 рублей, вне зависимости от стоимости ремонта. Если серьезный ремонт, то 5000 тыс получится как скидка. Заполнение анкеты дистанционно, оплата на банковскую, никуда ехать не надо, кроме сервиса.

Жалко такой акции нет в Ульяновске.
Такой  отчет написал бы.................

Возможно и у Вас в городе проходят компании "тайных покупателей", но других компаний. Это выгоднус8 усилей много не занимает)

Нет. Не развод. На все вопросы могу ответить.  Такие программы проводят крупные компании, которые постоянно работают над улучшением качества послепродажного обслуживания- программа "Тайный покупатель" один из инструментов (работает во всех сферах крупного и среднего бизнеса). Чтобы выявить не только "негативные" моменты обслуживания, но и качественное обслуживание в том числе (с подтверждением того факта, что человек там действительно был ).

Разница от обычного посещения сервиса для Вас только в том, что Ваша отрицательная или положите%аяEDая оценка и обслуживание в сервисе оплачивается.

А что за сервис-центр ?

Сразу уточните для народа есть ли необходимость проведения аудиозаписи (диктофон, мобильный), предоставления видео- и фотоматериалов (съемка на мобильный), проверки  отдельных работников сервиса?
Проводится ли предварительный инструктаж - здесь везде свои тонкости и всё это оплачиваться отдельно или укладывается в одной указанной сумме?

Для проверки необходимо: 3 аудиозаписи (звонок, посещение и выдача). По почте фото чека, анкета, документы, которые там выдают они сами (обыччно заказ-наряд, акт приема-передачи, акт сдачи приемки), если не выдатут самим просить не надо. Конкретно отдельных сотрудников для проверки нет, любые. Инструктаж в сценарии посещения, если интересно вышлю (все как при обычном посещении, ничего специально придумывать не надо). Одна проверка лимитирована 5000 рублей, вне зависимости от стоимости ремонта (замена лампочки или диагностики)

СПС, Юлия, вот теперь инфа почти полная    А то придет человек и начинают выползать иногда очень интересные тонкости. Что-то упустил - и сходил зря - условия договора не выполнены 
Кстати Вы не упомянули агентство, от которого работаете, а то вдруг... Нет, ничего плохого, думаю, что фирма всё-таки серьёзная  , но ссылочку, ПЛЗ.
В этом же ничего страшного нет, так  Я же не спрашиваю имя или координаты заказчика исследования 

Отредактировано Mr BIN (2013-05-28 22:24:04)

Mr BIN
Ну прям Шерлок Холмс ))) Старая школа гэбэ ))))

Думаю не совсем так. Доедь проверь, тебе поближе.

Отредактировано lex_2001 (2013-05-28 22:33:37)

Повторюсь, что выгода проверки очевидна для Тайного покупателя. Например, недавно "Тайный покупатель" прошел сервис- замена лампочки 414 рублей стоила на Range Rover Sport, а оплата тайному покупателю 5000 рублей

да, проводит

Самооценка тут Ваша точно не страдает. Если Вам все понравилось, Вы так и оцениваете. Если Вас что-то возмутило или непонравилось, то возможность возмутиться "напрямую". Вас же не просят давать неправдивую оценку. Выражаете свое мнение о посещении и с выгодой для себя проходите сервис. Что тут ужасного для самооценки?